無くならないミスの無くし方　成果を上げる行動変容

雖然說失敗為成功之母，
但是在職場上不論是身為老闆還是員工，
都不希望自己或者身邊人犯錯製造麻煩。

本書”無くならないミスの無くし方　成果を上げる行動変容”
探討了一些企業採取的防呆防錯措施案例;
但作者也指出與其訂立一大堆禁令或罰則，
不如試著讓員工們的工作態度從”被動聽老闆說該做甚麼”，
轉成”主動學習自己該做甚麼”
才能夠自發性的避免犯錯而且把工作做更好。

其中有一個案例讓特派員印象深刻，
所以特別寫出來分享給大家…

某家便利商店連鎖店所採用的防呆防錯機制，
跟其他家連鎖店一模一樣，
但不知道為什麼這家店員工犯的錯跟受到的客訴，
一直以來都是最少。

於是總公司就問當店店長說是不是有甚麼秘訣時，
那位店長就說沒甚麼特別的秘訣，
就是每天都打一通電話給當值的店員，
除了確認工作是不是有甚麼問題外，
也會謝謝這位員工辛苦的工作。

作者指出店長每天持續地噓寒問暖行為，
會讓員工”想被肯定”的心得到了滿足;
當員工的心得到了滿足;
自然就會有餘力在工作上花更多心思，
這樣一來就能夠讓工作表現更好。

“少一點注意，多一點鼓勵”
是特派員從這本書中領悟到的事情，
特派員推薦這本書給所有在商場職場上奮鬥的朋友們，
或許能夠從這本書學到一些防錯技巧，
來讓自己的職業生涯可以少點處理錯誤的時間跟麻煩喔^^