無くならないミスの無くし方 成果を上げる行動変容

雖然說失敗為成功之母,
但是在職場上不論是身為老闆還是員工,
都不希望自己或者身邊人犯錯製造麻煩。

本書”無くならないミスの無くし方 成果を上げる行動変容”
探討了一些企業採取的防呆防錯措施案例;
但作者也指出與其訂立一大堆禁令或罰則,
不如試著讓員工們的工作態度從”被動聽老闆說該做甚麼”,
轉成”主動學習自己該做甚麼”
才能夠自發性的避免犯錯而且把工作做更好。

其中有一個案例讓特派員印象深刻,
所以特別寫出來分享給大家…

某家便利商店連鎖店所採用的防呆防錯機制,
跟其他家連鎖店一模一樣,
但不知道為什麼這家店員工犯的錯跟受到的客訴,
一直以來都是最少。

於是總公司就問當店店長說是不是有甚麼秘訣時,
那位店長就說沒甚麼特別的秘訣,
就是每天都打一通電話給當值的店員,
除了確認工作是不是有甚麼問題外,
也會謝謝這位員工辛苦的工作。

作者指出店長每天持續地噓寒問暖行為,
會讓員工”想被肯定”的心得到了滿足;
當員工的心得到了滿足;
自然就會有餘力在工作上花更多心思,
這樣一來就能夠讓工作表現更好。


“少一點注意,多一點鼓勵”
是特派員從這本書中領悟到的事情,
特派員推薦這本書給所有在商場職場上奮鬥的朋友們,
或許能夠從這本書學到一些防錯技巧,
來讓自己的職業生涯可以少點處理錯誤的時間跟麻煩喔^^



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