旅館自助早餐吃不飽，可以要求退早餐費嗎?

在日本不同的旅館可能會以自助餐形式提供早餐給住客。早餐自助餐有時會包含在住宿費用中，有時則需要支付額外費用才能使用。

話說，有時在使用早餐自助餐時，即使食物用完了，也可能不會立即補充。如果因此在自助餐的時間內無法滿足地吃早餐，客人是否可以向旅館要求退還早餐費用呢？我們向位於東京千代田區的永綜合法律事務所的律師菅野正太先生詢問了這個問題。

問：在酒店使用早餐自助餐時，有時會出現食物用完了，而且不會立即補充的情況。如果因此在自助餐的時間內無法滿足地吃早餐，客人是否可以向酒店要求退還早餐費用呢？

菅野先生：「無論早餐自助餐是否包含在住宿計劃中，或者是需要支付額外費用使用早餐自助餐，從法律上來說，我們可以解釋酒店和客人之間存在著早餐自助餐使用契約。因此，酒店有提供自助餐形式的飲食服務的義務，而客人則有支付費用的義務。

根據費用體系，如果旅館承諾提供自助餐形式的餐飲服務，客人可能會認為在場內有足夠的菜餚和飲料供應，並且在使用時間內會定期補充，可以自由續盤。

因此，像這次的情況一樣，不僅食物用完了，而且補充也沒有進行，導致無法滿足地進食，旅館就被認為是未履行提供自助餐形式的飲食服務的義務，因此客人有可能要求退還早餐費用。

然而，由於補充食物需要一定的烹飪時間，所以提供需要花費一些時間是無可避免的。此外，在自助餐即將結束時，由於結束工作等原因，有時會有部分菜餚無法提供，這也是無可奈何的。

因此，即使提供自助餐形式的飲食服務存在不完善的情況，也並不意味著總是可以要求退款。」

問：有些提供早餐自助餐的酒店在宣傳中大肆宣揚「豐富的菜單」等。然而，如果在食物用完時不進行補充，酒店是否可能面臨法律責任？

菅野先生：「從宣傳方法的角度來看，可能涉及到違反景品表示法的問題。景品表示法禁止企業在提供商品或服務的交易中進行不當的表示，而在這種情況下，主要涉及到該法第5條第1項所規定的優良誤認表示的問題。優良誤認表示是指對所宣傳的服務或商品等，表示其比實際情況明顯更優良。

例如，如果在宣傳中宣稱提供自助餐的菜餚可以品嚐到全國各地的地方菜，而實際上只有2到3種菜，這可能涉及到優良誤認表示。

不過，廣告通常會附帶類似宣傳詞的內容，這是很常見的，因此景品表示法的規定對象是與實際情況相比『明顯更優良』的誤導性內容等。

關於像本次提到的『豐富的菜單』這樣的宣傳是否違反景品表示法，需要綜合判斷宣傳文案、菜餚照片等整個廣告設計，以及實際提供的自助餐菜餚內容等，才能得出結論。但如果宣傳與實際情況相去甚遠，那就可能存在問題。

問：如果在早餐自助餐的實施時，由於員工突發疾病導致人手不足，無法滿意地提供食物，旅館是否可以拒絕客人要求退還早餐費用？

菅野先生：“對於員工突發疾病等情況，對於經營者來說是不幸的情況，但對於使用客戶來說，這只是與他們無關的情況，通常會被認為是應該為不足情況做好準備的。
因此，如果客人要求退還早餐費用，理由是提供的食物不足，旅館可能需要根據提供不足的比例進行退款，盡管不一定是全額退款。
然而，近年來，新型冠狀病毒等傳染病流行。如果員工因感染病而無法上班，導致人手不足，無法滿意地提供食物，根據流行程度、症狀嚴重程度以及與感染病相關的法律規定等因素，酒店可能有權拒絕退款。
在早餐自助餐結束前，大部分食物可能已經用完，考慮到減少食品浪費等原因，可能不會再補充。因此，在使用早餐自助餐時，最好提前1小時以上到達會場，以免錯過時間。”

以上文章整理翻譯自YAHOO日本新聞