【日本法律相關】如果發現旅館房間跟照片不符，可以要求退款嗎?

如果你進到飯店旅館房間後，
發現旅館房間跟網站或預約平台網站上的照片完全不同
是不是可以跟旅館要求退款呢？

在Twitter上也有很多人發文說
“雖然知道網站上的照片大多只是參考，但跟實際房間的現況差別實在太大了”
“房間的半露天浴缸和照片完全不同”
“本以為定了一家不錯的酒店，結果完全是照片欺詐”
“照片五星級實際二星級的廉價旅館水平”等等
很多網友對預訂時和實際入住的差距感到驚訝

所有就有網友問說
如果房間外的風景或房間內部裝潢與照片差別太大
是否可以要求酒店退款呢？

我們來看看對消費者糾紛領域專門的大村真司律師怎麼回答這個問題。

大村真司律師說雖然很多人都有進入房間後
覺得跟網站上的照片差太多感到失望跟生氣
進而想要跟旅館要求退款或者打折的經歷

在這種情況下作為要求退款的法律依據，
可以考慮使用“誤認（民法第95條）”或“欺詐（民法第96條）”
來跟旅館要求取消住房契約拿回款項

誤認是指旅館方“錯誤地”誤導認為旅客這是一家好旅館
但是對於一家旅館好不好是一件很主觀的事情
而且通常旅館方的介紹也不會寫說他比其他家旅館還要好甚至是最好的
所以說從“誤認（民法第95條）”來要求旅館退款很困難

欺詐是指被旅館“欺騙”。
但是在大多數情況下旅館的核心服務義務是“提供住宿場所”。
所以既然已經入住代表已經旅館履行了這一義務不構成詐欺
因此即使存在照片跟房間實際狀況不符的形象差異
也無法用“欺詐（民法第96條）”來要求旅館退款

或許有人會問說那不要求退全款
讓旅館支付點精神賠償金退部分款項是不是比較容易呢?
大村真司律師指出或許能夠用旅館方“債務不完全履行”來做出控訴
但是由於旅館的定價並沒有一個公定價格
而且大部分客人訂旅館時都已經用所謂的優惠價格訂立
對於”部分款項”的定義是很難舉證推算合理金額
所以也很難要求旅館退還部分款項

大村真司律師總結
說原則上只要旅館方有提供住宿地方
且裡面的設備都完好能使用的話
就算宣傳照片跟實際房間天差地別
也很難跟旅館要求全款或者部分款項賠償

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